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Perguntas frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns sobre os nossos produtos, envio, devoluções e muito mais. Explore a nossa página de Perguntas Frequentes para obter ajuda rápida e apoio para todas as suas necessidades.

1. Informações Gerais

As empresas em Portugal podem comprar bolsas de nicotina a partir do nosso site?

Sim, atualmente oferecemos o nosso produto apenas a clientes B2B em Portugal. Se não tiver uma conta de grossista, por favor preencha o formulário disponível aqui.

O que são bolsas de nicotina?

As bolsas de nicotina são produtos sem tabaco que fornecem nicotina sem necessidade de fumar ou mastigar. Estão disponíveis em vários sabores e intensidades.

Como funcionam as saquetas de nicotina?

Coloque a bolsa entre a gengiva e o lábio. A nicotina é absorvida através da gengiva, proporcionando uma libertação contínua de nicotina.

Qual é o prazo de validade das nossas bolsas de nicotina?

O prazo de validade das nossas saquetas de nicotina é normalmente de 12 a 24 meses a partir da data de fabrico, dependendo do produto específico e dos seus ingredientes. Para garantir a melhor experiência, recomendamos armazenar as saquetas num local fresco e seco, e utilizá-las antes da data de validade indicada na embalagem. Isto ajuda a manter a frescura, o sabor e a eficácia do produto.

Com que frequência fazem a reposição dos vossos produtos?

Repomos o nosso stock regularmente para garantir a disponibilidade do mesmo. Se precisar de informações sobre a disponibilidade de produtos específicos ou sobre os horários de reposição, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente em jessica@fenrir.pt.

Como lidam com produtos fora de stock?

Se um item estiver fora de stock, notificá-lo-emos o mais rapidamente possível. Podemos também fornecer informações sobre as datas de reposição previstas e oferecer alternativas, se necessário.

Existem promoções ou descontos especiais disponíveis para novos parceiros B2B?

Ocasionalmente, oferecemos promoções e descontos para novos parceiros B2B. Contacte-nos para saber se há ofertas disponíveis.

Fornecem formação ou apoio de marketing para clientes B2B?

Oferecemos formação sobre o produto e apoio de marketing para ajudá-lo a vender e promover eficazmente as nossas bolsas de nicotina. Contacte-nos para saber mais sobre os recursos disponíveis para os nossos parceiros B2B.

2. Vendas e Encomendas B2B

Quais métodos de pagamento são aceites para encomendas B2B?

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo:

  • Cartão de Crédito/Débito
  • GooglePay
  • Multibanco
  • Transferência Bancária
  • MBWay

Mais informações sobre cada método de pagamento podem ser encontradas aqui.

Quais são as opções de envio disponíveis?

Oferecemos opções de envio em todo o território de Portugal, com prazos de entrega dependentes da localização.

Quais são as quantidades mínimas de encomenda para compras B2B?

Para encomendas B2B, os nossos produtos são vendidos em múltiplos de 10 unidades, com uma quantidade mínima de encomenda de 1 rolo (10 unidades). Como grossistas, não vendemos unidades individuais. Por favor, contacte-nos para mais detalhes sobre a disponibilidade e requisitos específicos de encomendas.

Como posso criar uma conta de grossista na vossa empresa?

Para criar uma conta de grossista, por favor, contacte-nos através do nosso formulário de inquérito B2B ou envie-nos um e-mail diretamente. Nós guiá-lo-emos através do processo e forneceremos todas as informações necessárias.

Quais são as vossas políticas de envio para encomendas internacionais B2B?

Neste momento, só oferecemos envio dentro de Portugal.

Há descontos para compras em grande quantidade?

Sim, atualmente oferecemos uma promoção especial de lançamento dos nossos produtos em Portugal. Para apoiar os nossos clientes B2B, oferecemos descontos para compras em grandes quantidades.

Como posso acompanhar a minha encomenda B2B?

Assim que a sua encomenda for processada e enviada, receberá um número de rastreio por e-mail. Pode usar este número para monitorizar o estado da entrega.

3. Devoluções e Políticas

Qual é a vossa política de devolução para encomendas B2B?

Aceitamos devoluções dentro de 14 dias após a receção do produto. Para que a devolução seja válida, as seguintes condições devem ser cumpridas:

  • O produto deve estar fechado, não utilizado e na sua embalagem original.
  • Deve fornecer o comprovativo de compra (por exemplo, confirmação de encomenda ou recibo).
  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto seja defeituoso ou não corresponda à descrição. Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o seu reembolso dentro de 7 dias úteis. O reembolso incluirá o custo do produto e quaisquer taxas de envio standard pagas no momento da compra. Por favor, note que não podemos aceitar devoluções de produtos abertos ou usados devido a regulamentos de saúde e segurança.

O que acontece se a minha encomenda estiver atrasada?

Em caso de atraso na entrega, notificaremos imediatamente e forneceremos atualizações sobre o tempo de entrega previsto. Por favor, contacte o serviço ao cliente se tiver alguma preocupação.

Existem condições especiais para devoluções em compras em grande quantidade?

Por favor, contacte o nosso serviço ao cliente para obter informações mais detalhadas.

4. Apoio ao Cliente e Contacto

Como posso contactar o apoio ao cliente para questões B2B?

Para questões B2B, utilize o nosso formulário de contacto ou envie-nos um e-mail diretamente para jessica@fenrir.pt. A nossa equipa irá ajudá-lo com quaisquer questões ou pedidos.

Posso solicitar um gestor de conta dedicado para a minha conta B2B?

Sim, oferecemos gestores de conta dedicados para os nossos maiores clientes B2B. Se precisar de apoio personalizado ou tiver necessidades específicas, por favor contacte-nos para discutir a atribuição de um gestor de conta dedicado à sua conta.

Quais são os horários de atendimento ao cliente?

A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00. Esforçamo-nos para responder a todas as questões no prazo de 24 horas durante os dias úteis.

Como posso fornecer feedback ou apresentar uma reclamação?

Valorizamos o seu feedback e estamos comprometidos em melhorar o nosso serviço. Se desejar fornecer feedback ou apresentar uma reclamação, envie-nos um e-mail para jessica@fenrir.pt, e iremos tratar das suas preocupações prontamente.